REFUND & RETUR · DIPERBARUI 25 SEPTEMBER 2026
Kalau ada masalah, kami bantu.
Ajukan bantuan sesegera mungkin setelah order atau file diterima. Kami menilai setiap kasus berdasarkan bukti dan kondisi produk secara adil.
Produk digital
Jika file rusak, tidak dapat diakses, tautan kedaluwarsa, atau tidak sesuai deskripsi, kirim nomor order dan penjelasan masalah. Kami akan memeriksa akses dan dapat mengirim ulang file, mengganti produk, atau menawarkan refund.
Produk fisik
Untuk barang rusak, kurang, atau salah kirim, hubungi kami dalam 2×24 jam sejak paket diterima dengan foto paket, label, dan barang. Jangan buang kemasan sebelum proses selesai. Retur hanya dilakukan setelah mendapat instruksi tim.
Pembatalan
Order yang belum diproses dapat dimintakan pembatalan. Setelah file diakses atau barang dikirim, penyelesaian mengikuti penilaian kasus di atas. Biaya pengiriman yang sudah terjadi dapat diperhitungkan sesuai penyebab masalah.
Proses dan waktu
Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan pada hari kerja dan dapat meminta bukti tambahan. Refund dikembalikan melalui metode pembayaran atau rekening yang diverifikasi; waktu masuk dana mengikuti penyedia pembayaran.
Cara mengajukan
Kirim email ke alamat bantuan yang tercantum di bawah dengan nomor order, email akun, jenis masalah, dan bukti yang relevan. Jangan kirim password, OTP, nomor kartu lengkap, atau kode keamanan.
Respons pada hari kerja, 09.00–17.00 WIB.